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Paolo Chessa 10-4 - Olbia(SS)
L'obiettivo che la nostra impresa intende perseguire e garantire nel tempo è la sempre maggiore soddisfazione del Cliente.
L'Azienda, per raggiungere ciò, si impone di migliorare la propria attività , la propria organizzazione ed i propri servizi.
Il miglioramento richiede pertanto il coinvolgimento e la partecipazione di tutti e si fonda sui seguenti punti:
1. Il coinvolgimento più ampio e frequente di tutti gli operai è prerequisito fondamentale per il continuo miglioramento dell'organizzazione e del servizio.
2. Le attività previste dal Sistema Qualità sono lo strumento per realizzare efficacemente tale coinvolgimento e concorrere al miglioramento del servizio.
3. Nell'ambito di queste attività , come in qualsiasi momento lavorativo, devono essere favorite idee e proposte migliorative.
4. Il Responsabile ha il compito di coordinare i propri collaboratori, indirizzandoli verso il miglioramento continuo.
5. Qualità è far bene le cose giuste sin dalla prima volta. Questo comporta un maggiore impegno iniziale, ma una riduzione delle correzioni nel tempo.
6. Ciascun dipendente è inserito in un rapporto di Cliente/Fornitore all'interno dell'azienda. Come "Cliente" deve quindi cooperare a migliorare il servizio del proprio "Fornitore"; come "Fornitore" deve fornire il miglior servizio possibile al proprio "Cliente", determinando la Sua soddisfazione.
7. Il successo dell'Impresa richiede il miglioramento professionale e culturale delle singole risorse a tutti i livelli. Deve essere pertanto prevista l'individuazione di un preciso e coerente Piano di Formazione volto all'effettiva crescita.
