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Il modello della qualità totale
La nostra struttura è basata sulla partecipazione consapevole di tutti, sulla qualità tendente all'eccellenza imprenditoriale di lungo periodo, e realizzata attraverso la soddisfazione della persona ed al miglioramento di tutti i tipi di rapporti instaurati.
Non è quindi da privilegiare lo sfruttamento ossessivo delle opportunità nel breve periodo per ottenere profitti immediati, ma intendiamo agire invece proiettandoci sul lungo periodo.
Tale intendimento si basa su quattro cardini ideologici:
1. La soddisfazione del "cliente consolidato" attraverso la conformità del prodotto/servizio propostogli. Siamo convinti che la fedeltà della persona dipenda dall'essere riusciti ad adempiere alle funzioni con piena soddisfazione delle sue aspettative. La soddisfazione della persona e/o dell'azienda diventa quindi l'unica misura della qualità .
2. Il miglioramento continuo del prodotto/servizio, per poter soddisfare le sempre maggiori aspettative della persona e/o dell'azienda.
3. Il miglioramento continuo di tutti i processi aziendali, per fornire una qualità globale estesa a tutti gli aspetti che la persona percepisce come un valore aggiunto rispetto al prodotto/servizio offertogli (servizio pre e post vendita, immagine del prodotto e dell'azienda, responsabilità sociali etc.).
4. Il massimo coinvolgimento delle risorse umane. Siamo consapevoli che senza la fattiva partecipazione di ogni componente della struttura non è possibile, nè a livello strategico, nè a livello operativo, raggiungere gli ambiziosi obiettivi che la filosofia della "qualità totale" si pone.
